Política de Garantía – Sports Foot Shop

En Sports Foot Shop, nos preocupamos por la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de garantía clara y transparente.

1. Alcance de la garantía:

• La garantía cubre defectos de fabricación (despegados y descocidos) durante un período de 30 días a partir de la entrega del paquete.
• La garantía se aplica al mismo producto enviado inicialmente y no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido ni los daños ocasionados por un mal mantenimiento.
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• Exclusiones de la garantía:

• Desgaste normal: La garantía no cubre el desgaste natural de los materiales, como la pérdida de color, abrasión en la parte delantera de los zapatos o despegues en la parte delantera por la presión del pie.
• Daños por uso indebido: La garantía no cubre daños causados por accidentes, cuidado inapropiado, negligencia, desgaste y/o decoloración natural, o cualquier tipo de daño ocasionado por factores externos a la fabricación del producto. Ejemplos de estos daños incluyen:
  • Desgaste o ruptura de materiales por tropiezos, quemaduras, roces o fricción contra superficies duras.
  • Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o líquidos.
  • Rayones, desgastes, peladuras o arrugas por flexión en el empeine.
  • Modificación o manipulación del producto por terceros o talleres de reparación de calzado.
  • Desgaste normal de las suelas y color o proceso de desgaste y decoloración naturales con el tiempo.
  • Uso indebido o para actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, usar calzados para running, senderismo o entrenamiento deportivo cuando están diseñados para caminar).
  • Defectos informados y aceptados al momento de la compra.
• Vida útil del producto: La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, las condiciones de uso y los patrones de desgaste característicos del usuario.

3. Proceso de garantía:

1. Comunícate con nosotros: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [medio de contacto] para informar sobre el defecto del producto.
2. Envía el producto: Envía el producto de vuelta a nuestra dirección siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.
3. Revisión y procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, determinaremos si el defecto está cubierto por la garantía.
4. Reparación o reemplazo: Si el defecto está cubierto por la garantía, repararemos el producto sin cargo alguno o lo reemplazaremos por uno nuevo, según corresponda. Nuestros tiempos de reparación de producto pueden variar de 7 a 15 días hábiles.

4. Información adicional:

• Privacidad y protección de datos: Consulta nuestra política de privacidad para obtener información detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales.
• Resolución de disputas: En caso de cualquier disputa o controversia, las partes involucradas se comprometen a resolverla de manera amistosa. Si no es posible llegar a un acuerdo, cualquier disputa se someterá a la jurisdicción y competencia de los tribunales locales correspondientes.
• Política de retracto: De acuerdo con la ley vigente, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Para ejercer este derecho, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
• Derecho de Retracto – Sports Foot Shop

En Sports Foot Shop, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, te ofrecemos el derecho de retracto, que te permite devolver el producto si no estás conforme con él.

 ¿Qué es el derecho de retracto?

Es el derecho que tienes como consumidor de devolver un producto que has comprado sin tener que dar explicaciones ni asumir ningún costo adicional, siempre que cumplas con las condiciones establecidas en la ley.

¿Cuándo puedo ejercer el derecho de retracto?

Tienes un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios para ejercer tu derecho de retracto.

¿Cómo puedo ejercer el derecho de retracto?

Comunícate con nosotros: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de servicioalcliente.foot@gmail.com o por Whatsapp al 3005728490 para informar sobre tu deseo de ejercer el derecho de retracto.

1. Devuelve el producto: Envía el producto de vuelta a nuestra dirección siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.
2. Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, te devolveremos el dinero que pagaste en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

¿Qué debo tener en cuenta para ejercer el derecho de retracto?

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original completo.
• Debes presentar la factura de compra original.
• Los costos de envío asociados a la devolución del producto corren por tu cargo.

¿En qué casos no puedo ejercer el derecho de retracto?

No se aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Contratos de adquisición de bienes de uso personal.